Technisches Glossar

Assets
Alle Arten von technischen Industrieanlagen, Einrichtungen, Maschinen und Geräte. Das Spektrum ist sehr umfangreich und reicht von der einzelnen Steckdose bis zu einem kompletten Kraftwerk. Synoset ist eine sehr leistungsfähige Software, die technische Assets aller Art effizient verwalten kann - und zwar einschließlich der für den Betrieb notwendigen Dienstleistungen.

Asset Management 
Beschreibt sowohl allgemein die Verwaltung und den Betrieb von (technischen) Assets als auch eine Management-Disziplin, die das Thema aus strategischer Warte aus betrachtet.

Asset-Management-System 
Management-System, dessen Einsatz die Effektivität und Wirtschaftlichkeit von Assets steigern soll.  Synoset für maximale Effektivität der technischen Einrichtungen und erhält ihren Wert innerhalb der Organisation.

Berechtigungskonzept
Ein System, das die Nutzung von Daten o.ä. auf definierte Nutzergruppen beschränkt und damit sicherer macht. Bei Synoset basiert die Rechtevergabe auf der im Unternehmen vorhandenen Organisationsstruktur und ist optional bis auf Kostenstelle möglich. Die Benutzerauthentifizierung kann auch auf Basis von Windows Active Directory (Single-Sign-on) erfolgen.

Incidents
Störung oder (Sicherheits)-Vorfall im technischen und IT-Bereich, der an das zentrale Help Desk oder Service Desk gemeldet und dort bearbeitet wird. Incidents werden in Synoset zentral erfasst und per Workflow an die zuständigen Stellen delegiert. Mit der Software kann der Service verursachergerecht verrechnet werden.

Plausiblilitätsprüfung
Systemseitig angelegte Kontrolle, ob ein eingegebener Wert oder ein Ergebnis richtig sein kann oder nicht. Bei Synoset sorgen Plausibilitätsprüfungen für die einheitliche und korrekte Datenerfassung.

RFID 
kurz für Radio Frequency Identification. Bei RFID handelt sich es um eine Technologie, bei der Daten per Funk über geringe Distanzen übertragen werden können. Die verwendeten Transponder-Chips können wesentlich mehr Daten aufnehmen als beispielsweise Barcodes. Durch die Integration von RFID-Scannern wird die Bestandserfassung in Synoset vereinfacht.

Service Level Agreements (SLA) 
Vertraglich festgelegte Vereinbarungen zwischen zwei Unternehmen über den Zeitraum, in dem eine Störung oder ein Sicherheitsvorfall gelöst sein muss. In Synoset sind diese Informationen hinterlegt und dienen als Basis für Fristen, Verrechnungen u.ä.

Service Management 
Verfahren zur Durchführung, Optimierung und Verrechnung von Dienstleistungen. Services, die für den Betrieb von technischen Assets erforderlich sind, können komplett mit Synoset verwaltet werden.

Service Requests
Anfragen, die bei einem zentralen (internen oder externen) Dienstleister eingehen und dort erfasst und abgearbeitet werden. Eine Softwarelösung wie Synoset unterstützt den Dienstleister bei der Aufnahme der Anfragen, deren Beantwortung und Verrechnung. 

Anwendungsmöglichkeiten

Allgemeines

  • ISO-Norm 55000-2014
  • Benutzer- und Rollenverwaltung
  • Plattformunabhängig
  • Mehrsprachig
  • Integrationsfähig

Assetverwaltung

  • Bestandserfassung und -verwaltung
  • Neuanlage-Assistent
  • Vertragsmanagement
  • Aufgaben- und Fristenerwaltung
  • Aktive Wiedervorlage
  • Kaufmännische Daten
  • Mein Konto
  • Reporting (Asset Explorer)
  • Import / Export
  • Benutzer- und Rollenverwaltung
  • Elektronische Formulare und Checklisten
  • Revisionssicherheit
  • Scanner-Integration
  • Workflows

Service Management

  • Erfassung von Aufgaben und Störungen (Tickets)
  • Zuweisung von Bearbeitern
  • Benachrichtigung
  • Dokumentation von Maßnahmen
  • Feiertagsschema
  • Mandantenfähigkeit
  • Eskalation

Dokumentenmanagement

  • Digitale Dokumentenerfassung
  • OCR-Texterkennung
  • Revisionssichere Archivierung
  • Dokumentenworkflow
  • Ausgereifte Suchfunktion

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